Dernière mise à jour : [25.10.25]

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Politique de Remboursement

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Chez Blue Cloud co. nous voulons que votre expérience d’achat soit simple et agréable. Si un article ne vous convient pas, nous avons mis en place une politique de remboursement transparente et facile à suivre.

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1. Délai de rétractation

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Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par e-mail à messageriebluecloud@gmail.com avant l’expiration du délai.

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2. Conditions de retour

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Pour être éligibles à un remboursement, les articles doivent être renvoyés :

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• dans un délai de 15 jours après votre demande de rétractation,

• dans leur état d’origine,

• non portés, non lavés,

• avec leurs étiquettes intactes,

• dans leur emballage d’origine si possible.

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Les articles ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être remboursés.

Articles non retournables :
Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés (ex. : sous-vêtements, maillots de bain, accessoires spécifiques), conformément à la législation applicable.

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3. Frais de retour

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• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux à réception.

• Nous vous recommandons d’utiliser un mode d'expédition avec numéro de suivi.
  Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.

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4. Remboursement

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Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 15 jours.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

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5. Produits défectueux ou erreur de commande

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Si vous recevez un produit :

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• défectueux,

• abîmé,

• ou qui ne correspond pas à votre commande

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merci de nous contacter sous 48 heures avec des photos à l’appui à l’adresse : messageriebluecloud@gmail.com
Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un remboursement complet, un échange ou un avoir selon votre préférence.

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6. Échanges

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Aucun échange sur les articles en promotion.

Nous n’effectuons pas d’échanges directs.
Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, il vous suffit de renvoyer l’article puis de passer une nouvelle commande.

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7. Contact

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Pour toute demande concernant un remboursement ou un retour, notre service client est disponible à l'adresse mail : messageriebluecloud@gmail.com